Avez-vous une plainte ou remarque à formuler?

1. Parlez-en d'abord avec votre courtier. Celui-ci est en effet votre interlocuteur privil├®gi├® pour tous vos questions et probl├¿mes. Il fera tout son possible pour vous aider au mieux.

2. Pour toutes vos questions concernant votre propre assurance de groupe, vous pouvez toujours vous adresser à votre employeur.

3. Seule FEDRIS est habilit├® ├á traiter une plainte concernant un accident de travail.

4. Pour toute autre plainte ou remarque vous pouvez prendre directement contact notre service Gestion des Plaintes. Nous sommes ├á votre ├®coute et examinerons votre plainte ou remarque avec la plus grande attention. Nous concilierons au mieux les diff├®rentes parties et essayerons de trouver une solution.

D├®crivez le plus clairement possible le probl├¿me ou la question. Et renseignez toujours le num├®ro du contrat ou du dossier concern├®.

Comme convenu dans le Code de Conduite  Assuralia auquel la compagnie a adh├®r├®, vous recevrez un accus├® de r├®ception dans les 3 jours ouvrables reprenant le num├®ro de r├®f├®rence sous lequel votre plainte a ├®t├® enregistr├®e, ainsi que le nom et coordonn├®es de la personne qui se chargera de votre plainte. Vous recevrez alors une r├®ponse d├®finitive dans le mois. Si pour une raison ou une autre ceci s'av├¿rerait impossible, nous vous en avertirons.

Comment prendre contact avec notre service Gestion des Plaintes ?

• Par e-mail : plainte@vivium.be
• Par ├®crit : VIVIUM Gestion des Plaintes, IP 0260, Rue Royale 151, 1210 Bruxelles.
• Par t├®l. : 02 250 90 60.

5. Si vous n'├¬tes pas satisfait de la r├®ponse de notre service Gestion des Plaintes, vous avez alors la possibilit├® de demander l'avis de l'Ombudsman des Assurances.